Servicios de instalación y mantenimiento para el puesto de trabajo (WS)

Antecedentes

Si dividimos las instalaciones de un cliente en partes podemos determinar que son tres WAN+LAN+WS y podemos convenir que las dos primeras están relacionadas con las telecomunicaciones y que la tercera (WS: work station) está relacionada con la informática. Con el fin de complementar la oferta a sus clientes Wise proporciona servicios de instalación y mantenimiento para el puesto de trabajo.

Descripción de los Servicios

• Gestión de las tablets para Hiscox consistente en un servicio completo de gestión de dispositivos consistente en:
  • Comienzo del ciclo con la configuración de las tablets nuevas.
  • Envío de las mismas a su destino con un SLA de 24h.
  • Recepción de las tablets averiadas y reposición por una nueva.
  • Proceder a la reparación del dispositivo por Wise o junto al fabricante (RMA) y fin del ciclo.
• Gestión del puesto de trabajo para Ferrovial, Mapfre, Caixa, Meliá y otros consistente en:
  • Configuración de laptops. Utilizando las imágenes proporcionadas por el cliente.
  • Mantenimiento de los dispositivos como laptops, servidores, switches, impresoras, y en general cualquier dispositivo relacionado con el puesto de trabajo.
  • Servicio de soporte N3 para los servicios de instalación y mantenimiento.
  • Servicios profesionales especializados relacionados con el software como SAP, Salesforce, etc.
• Como complemento a los servicios anteriores se proporcionan servicios de almacenes distribuidos y logística.

Resultado

Entrega dispositivos: 100% de cumplimiento del SLA de 24h en la entrega de tablets.

RMA: 100% de resolución de las incidencias minimizando las inversiones en nuevos dispositivos.

¿Cuál es la contribución de Wise?

Proporcionar el servicio con un nivel de cumplimiento de la calidad de servicio de un 100%.