Oficinas de gestión de proyectos (PMOs)

Antecedentes

Es muy común en el mundo de la empresa la creación de oficinas de proyectos para dar servicio a sus principales clientes. Wise proporciona servicios a estas PMO.

Descripción del servicio

Los servicios prestados dentro de una PMO incluyen:

• “Presales and sales support”: Soporte pre-venta y comercial para la preparación de propuestas de nuevos servicios.
• “Backoffice sales support”: Control de planta y gestión de instalaciones, modificaciones y bajas.
• “Revenue assurance & cost controller”: Gestión de la facturación de clientes y su seguimiento, incluyendo el cálculo de ingresos, multas, nuevos servicios, etc. así como la resolución de disputas asociadas a la facturación.
• “Service manager global / regional / local”: Gestión de la calidad del servicio al cliente. Gestionar los SLAs y establecer planes de acción y mejoras en los servicios prestados al cliente.
• “Contract manager”: Gestión del contrato del cliente en todos sus aspectos, económico, operativo, jurídico, etc.
• “Digital business development”: Servicio soporte al desarrollo de los servicios digitales como por ejemplo IoT, seguridad, “big data” y movilidad.
• “Technical design authority”: Servicio de soporte técnico especializado, como por ejemplo CCIE de Cisco, soporte de nivel 3 de Microsoft, etc.
• “Technology consultant”: Servicio de soporte técnico en la operativa diaria.

Resultado

Gestión de PMOs para clientes como Cemex, Avianca, ABInBev, Ferrovial, Nokia y grandes proyectos con más de 2.700 conexiones (accesos MPLS y conexiones a Internet) en aproximadamente 44 países y proporcionando seguridad en la navegación en Internet a más de 25.000 usuarios en todo el mundo.

¿Cuál es la aportación de Wise?

Todos los servicios asociados a las PMOs e intervención directa en nuevos proyectos como IoT, seguridad, “big data” y movilidad, comunicaciones unificadas, etc.