Proyecto Aldi

Antecedentes

El modelo implementado para la gestión del proyecto Inditex permitió a Wise replicarlo para otros clientes, brindando servicios de instalación y mantenimiento de routers, switches, APs y cableado para el proyecto Aldi.

Descripción del Servicio

• Realizar la instalación de dispositivos en los supermercados ALDI en los días anteriores a la apertura del supermercado en países como Portugal, España, Italia, Bélgica, Holanda, Polonia, Alemania, Austria, Eslovenia, Hungría y Suiza.
• Realizar servicios de mantenimiento con SLAs de 3,5h / 7h / NBD / Scheduled en Portugal, España, Italia, Bélgica, Holanda y Polonia. Para ello, se realizó un estudio de gabinete previo mediante un desarrollo propio de Inteligencia Artificial (IA) dividiendo los países en áreas con una cabecera, donde se colocaba el almacén con los equipos. De esta forma, las 3,5h se distribuyen en 0,5h en la fase de apertura del ticket, evaluación del mismo y asignación de técnico, 2h para el viaje al “site” y finalmente 1h para la resolución de la incidencia.
• Como complemento a los servicios anteriores se proporcionan servicios de configuración de equipos, almacenes distribuidos y logística.

Resultado

Instalación: 100% de aperturas de supermercados con el servicio funcionando y dentro de los exigentes padrones especificados por el cliente.

Mantenimiento: 86% de cumplimiento del SLA de 3,5h (un total de unas 150 intervenciones), llegando al 95% en 4,5h.

¿Cuál es la contribución de Wise?

Proporcionar el servicio con un nivel de excelencia extraordinario y que le situa como una compañía puntera en servicios de instalación, configuración y mantenimiento.