POLÍTICA INTEGRADA DE QUALIDADE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO DA WISE GLOBAL TELECOM

A Direção da WISE GLOBAL TELECOM tem como propósito consolidar uma posição de liderança no setor de:

Prestação e gestão de equipes de trabalho no âmbito das telecomunicações, incluindo Administração, Finanças, Compras, Suporte Técnico, Suporte de Vendas, Serviços Digitais, Operação e Manutenção de Redes, Serviços em Casa de Cliente e Manutenção do Posto de Trabalho.

Para alcançar esse propósito, a empresa mantém um Sistema de Gestão Integrado (SGI) conforme as normas ISO 9001, ISO 27001 e ISO 14001, como ferramenta essencial para otimizar recursos, melhorar a eficácia operacional e garantir a satisfação de nossos clientes, a proteção do meio ambiente e a segurança da informação.

COMPROMISSOS DA DIREÇÃO

Qualidade

A Direção se compromete a:

  • Prestar serviços confiáveis, eficientes e orientados ao cliente.

  • Cumprir os requisitos estabelecidos pelos clientes e os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.

  • Melhorar a qualidade do serviço por meio da sistematização e controle dos processos.

Segurança da Informação

  • Proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação.

  • Implementar medidas de proteção contra acessos não autorizados, perda, roubo ou uso indevido de informações.

  • Avaliar riscos e vulnerabilidades e aplicar os controles necessários definidos no SGSI.

  • Promover os princípios de:

    • Integração (segurança alinhada ao negócio)

    • Custo-benefício (uso eficiente dos recursos)

    • Continuidade (proteção–prevenção–detecção–resposta–recuperação)

    • Adequação (controles ajustados ao contexto)

Meio Ambiente (ISO 14001)

A WISE GLOBAL TELECOM compromete-se expressamente a:

  • Proteger o meio ambiente e prevenir a poluição decorrente de suas atividades.

  • Cumprir os requisitos legais ambientais e outros requisitos subscritos pela organização.

  • Controlar e reduzir os impactos ambientais associados aos seus processos (consumos, resíduos, emissões, uso de recursos).

  • Avaliar os aspectos ambientais e atuar sobre aqueles considerados significativos.

  • Promover o uso sustentável dos recursos e a gestão adequada dos resíduos.

  • Incentivar boas práticas ambientais entre empregados, fornecedores e colaboradores.

  • Melhorar continuamente o desempenho ambiental, integrando-o ao planejamento estratégico.

MELHORIA CONTÍNUA

A Direção promove a melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrado, apoiando-se em:

  • Avaliação de desempenho.

  • Análise de riscos e oportunidades.

  • Auditorias internas e externas.

  • Revisão pela Direção.

  • Resultados dos indicadores do SGI.

OBJETIVOS DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO

A organização estabelece objetivos mensuráveis e revisáveis relacionados a:

  • Satisfação do cliente.

  • Confiabilidade do serviço.

  • Proteção da informação.

  • Redução do impacto ambiental.

  • Melhoria do controle operacional.

  • Treinamento e conscientização do pessoal.

RESPONSABILIDADES

  • Todo o pessoal deve conhecer, compreender e aplicar esta Política e os procedimentos do SGI.

  • O Comitê de Segurança analisa riscos e vulnerabilidades e propõe melhorias.

  • A Direção fornecerá os recursos humanos, técnicos, ambientais e financeiros necessários para a implantação, manutenção e melhoria do SGI.

REVISÃO E DIVULGAÇÃO

O Sistema de Gestão Integrado e esta Política:

  • São revisados pelo menos uma vez ao ano pela Direção.

  • São mantidos como informação documentada.

  • São comunicados internamente e disponibilizados às partes interessadas pertinentes.

  • Estão disponíveis ao público.

Assinado: Direção
Ángel Sotillos
Data: 02/12/2025